Palautuskäytäntö

Tilauksiin Suomen sisällä tarjoamme palautuksen veloituksetta.

Muihin maihin tehtyjen tilauksien palauttaja vastaa syntyvistä postituskuluista. Nämä kustannukset ovat aina saman suuruiset kuin edullisin toimitustapa kyseessä olevaan maahan.

Näin teet palautuksen:

1. Ilmoita meille palautuksesta 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi verkkosivuillamme  tai sähköpostiimme (info@dibaqsense.fi). Alta löydät ohjeet miten palautusilmoitus tehdään verkkosivujemme kautta sekä sähköpostitse.

Verkkosivujen kautta:

Paina profiili kuvaketta sivun ylälaidassa (pääset siihen myös tästä).

1. Kirjaudu tilillesi

1. Sähköposti kenttään tulee kirjoittaa sähköpostiosoite jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi.

2. Lähetämme sinulle kuusinumeroisen vahvistuskoodin sähköpostiisi.

3. Tämä kuusinumeroinen vahvistuskoodi tulee kirjoittaa verkkosivulle.

2. Klikkaa tilausta, johon haluaisit palautuksen tehdä.

3. Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, valitse tuote tai tuotteet jotka haluat palauttaa.

4. Valitse palautuksen syy ja kirjoita kommentti.

5. Klikkaa Pyydä palautusta. Tulet saamaan hyväksynnän tai hylkäyksen palautuspyyntöösi. Mikäli palautuksesi hyväksytään, saat sähköpostitse palautusohjeet.

Sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta:

Palautusilmoituksessa tulee ilmetä:

    • Nimesi
    • Sähköpostiosoitteesi
    • Tilausnumero
    • Tieto palautettavasta tuotteesta (esimerkiksi tuotenumero)

 

2. Pakkaa tuote huolellisesti palautusta varten

Huomaathan, että palautettavan tuotteen/tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa (laput kiinni!), käyttämättömiä ja  hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Liimaa paketin päälle mukana tullut palautusosoitetarra. Varmistathan, ettei aikaisemman lähetystarran viivakoodit ole luettavissa.

3. Vie paketti PostNordin toimipisteeseen tai automaattiin 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme (palautusosoitetarran avulla). Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Säilytä kaikki palautukseen liittyvät dokumentit siihen asti, että olemme vahvistaneet palautuksesi.

4. Me hoidamme loput

Saat vahvistuksen heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksenne.

Palautamme vastaavasti tilauksesta/palautetusta tuotteesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti, ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä ostossa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

 

Palautusosoitteemme:

UMKA Consulting Oy

Ventontie 5
46400 Kaipiainen

Suomi

Lunastamaton paketti

Huomaathan, ettei paketin lunastamatta jättäminen ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, perimme 15 € (Suomi) tai 30 € (muut maat). Näillä kuluilla katamme alkuperäiset toimituskulut, paketin palautumisesta syntyvät kulut sekä käsittely kulut. Muistathan siis aina noutaa pakettisi ja tehdä erillisen palautuksen, mikäli näin haluat.

Tilauksen palautus palautusehtojen vastaisesti

Mikäli asiakas palauttaa tilauksen näiden palautusehtojen vastaisesti (esim. laput ei kiinni tuotteessa tai palautuksen määräajan umpeuduttua), vastaa asiakas itse kustannuksista, jotka syntyvät siitä, että palautunut tuote lähetetään hänelle takaisin.

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

Tietyntyyppisiä tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa (kuten tilaustyö tuotteita tai personoituja tuotteita). Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolia tietystä tuotteesta.

Vaihdot

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee palauttaa tuote ja tehdä erillinen tilaus uudesta tuotteesta.

Reklamointi

Mikäli olet vastaanottanut väärän tuotteen (eri tuote kuin tilausvahvistuksessa) tai havaitset tuotteessa jonkin vian tai virheen, olet aina oikeutettu tekemään tuotteesta reklamaation. Olethan reklamointiin liittyen aina ensimmäisenä yhteydessä meihin joko yhteydenottolomakkeella, tai sähköpostitse (info@sense.fi).

Ilmoitathan aina nimesi ja tilausnumerosi reklamointia tehdessäsi, ja kuvailet mikä on mennyt pieleen. Toimitathan myös kuvamateriaalia väärästä tai viallisesta tuotteesta reklamointisi yhteydessä.

Reklamointitapauksissa Woofy korvaa reklamoitavan tuotteen palautuskulut. Mikäli reklamoitava tuote on ainoa tuote tilauksessasi, palautamme myös mahdolliset toimituskulut edullisimman toimitustapamme mukaan. Palautamme teille myös luonnollisesti kyseisestä tuotteesta saamamme suoritukset viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua reklamointi-ilmoituksen saatuamme. Vaihtoehtoisesti, mikäli asiakas näin toivoo ja kyseistä tuotetta on vielä saatavilla, voimme myös lähettää uuden vastaavan tuotteen. 

Tuote/tuotteet on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua reklamointi-ilmoituksen tekemisestä yllä mainittuun palautusosoitteeseemme. Annamme sinulle tarkemmat ohjeet tuotteen takaisin lähettämistä varten reklamointi-ilmoituksesi yhteydessä. Reklamoijan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.